Sipariş Memnuniyet Soruları

Genel Bakış

Satış süreci, siparişin tamamlanmasıyla bitmez; asıl önemli olan müşterinin memnuniyetidir. Memnun müşteriler tekrar satın alır ve markanızın doğal referansı olur.

Bu yüzden satış sonrası deneyimi ölçmek kritik öneme sahiptir. Müşteri geri bildirimleri, gelişim alanlarını belirlemenizi sağlar.

Sipariş Memnuniyet Soruları, bu geri bildirimleri düzenli ve ölçülebilir şekilde toplamanıza yardımcı olur.

Menü Yolu

Satış > Satış Tanımlamaları > Sipariş > Memnuniyet Soruları

Memnuniyet Sorusu Tanımlama

Memnuniyet sorusu eklemek için listenin sol tarafındaki + butonu ile Memnuniyet Sorusu kartını açın.

Soru

Müşterinizin memnuniyet durumunu sorgulayan ve cevabı EVET ya da HAYIR olan bir soru yazın.

Katsayı

Sorgulanan konunun toplam müşteri memnuniyetinde ne kadar payı olduğunu katsayı değeri ile belirtin.

bilgi

Müşterinin cevabı EVET ise burada berlirtilen değer memnuniyet puanına eklenecektir.

Müşterinin cevabı HAYIR ise memnuniyet puanına bu soru için bir artış olmayacaktır..

Memnuniyet Sorusu Düzenleme

Memnuniyet soruları listesinden bir soru tanımını düzenlemek için satır sağ tıklama menüsünde yer alan Düzenle seçeneği ile memnuniyet sorusu kartını açın. Gerekli düzenlemeleri yaptıktan sonra Kaydet butonu ile değişiklikleri kaydedin.

Memnuniyet Sorusu Silme

Memnuniyet soruları listesinden bir memnuniyet sorusu tanımını silmek için satır sağ tıklama menüsünde yer alan Sil seçeneğini kullanın.

uyarı

Bir memnuniyet sorusu bir satış sipariş memnuniyet değerlendirmesinde kullanılmışsa silinemez.

Raporlama ve Filtreleme

Sipariş Listesi ekranında her bir siparişin memnuniyet durumunu MEMNUNİYET (%) alanından takip edebilirsiniz. Detaylı bilgi için bakınız.